《把事情做最好》紧紧围绕“把事情做到最好”这一主题，运用通俗易懂的语言和独特鲜活的案例，全面而又系统地总结出一套在实际工作中极具针对性、操作性、实用性的做事方法。

　　肯做小事、善做小事，这是每一个员工成大事的前提。随着工作时间的积累，一些员工都会有这样切身的感受，要在单位这个大集体里取得成绩和作为，必须脚踏实地、一步一个脚印，从每一件小事起。只有肯做小事、善做小事才能担当重任，做好小事是我们立身之本、发展之源。不断学习和钻研，提高自身技能，是做好事的必经之路。我们的潜能，只能在做事中才能开发；我们的素质，只能在做事中才能形成；我们的品质，只能在做事中才能体现；我们的智慧，只能在做事中才能运用；我们的成就，只能在做事中才能取得；我们的梦想，只能在做事中才能实现。美国领袖富兰克林的成功之道告诉我们，只有不断地纠正自己的不足、不断地校正前进的方向，人生的航船才能最终到达成功的彼岸。想做事是做好事的前提，想做事其实就是一份责任、一份热爱，是对事业的执着追求。培养良好的职业心态是做好事情的心理保证。有了这份心理保证，才能投入精力和心血，才有可能把每件事情做到最好。

　　仅仅把事情做好还远远不够，要努力做到最好。要把事情做到最好，就一定要会做事。做好一件事情并不难，难的是长时间坚持把事情做好，会做事的人一定会理性行事，不会去意气用事。会做事的人一定是耐得住性子、俯得下身子、沉得下心思的人。如果说没有做事的平台，我们要积极地去争取平台。如果给了我们一个小平台，我们就要努力地把小平台做成大平台。如果没有平台，或者是组织上把我们原来拥有的平台给撤了，我们就应该学会为自己搭建平台，并搭建出多个平台。如果我们的员工能做到这些，那就是一个能把事情做到最好的人，就是一个注定要在我们的职业生涯中留下许多辉煌和精彩的员工。苹果公司创始人乔布斯说过：要把事情做到最好，光尽力而为还不够，还要全力以赴，最好是不留余力。换句话说，想把我们在日常工作中的每一件事情都做到最好，光靠热情和愿望是显然不够的，还得有恒心、有能力、有艺术。要把事情做到最好，就必须在这三方面下足苦功。

　　要把事情做到最好就得先把自己变好。在我们的日常工作中，会有许许多多的事情，做不成，做不好，并不是我们不会做、不能做，而是我们不敢做、怕做，要把事情做到最好，就一定要敢做事。我们太习惯于循规蹈矩了。很多事情并不像我们想像的那么难，并不是因为事情难我们不敢做，而是因为我们不敢做事情才难的。时下有少数员工有个致命的弱点：缺乏挑战极限的勇气，只愿做谨小慎微的“安全专家”。对不时出现的那些异常困难的工作，因觉得不能做好而不敢去挑战，不敢主动发起进攻，一躲再躲，恨不能避到天涯海角。做事我们追求把事情做到最好，努力让自己做一个谦逊、上进、好学、勤奋、友善、正直的人，去做别人不想做的事，去做别人不肯做的事，去做别人不能做的事，去做别人不会做的事，去做别人不敢做的事，去做别人不擅长的事，去做别人做不对的事，去做别人做不成的事，去做别人做不好的事，去做别人做不到的事，营造一个宽松、和谐、紧张、活泼的工作环境，才能找到一个适合自己的位置，并努力把事情做好，才能在工作上取得可喜的成绩。

　　我们通过阅读此书，只要熟练掌握本书中的做事方法，深刻领悟本书中的做事理念，不断充实自己、完善自我，增强业务技能和业务理论水平，提高办事效率和综合、协调、应变能力，我想，我们在日常的客户服务过程中，一定能把事情做到最好。 （张坤炎）