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在杭州火车东站需要帮助 请找“赵红卫雷锋服务站”
浙江文明网     2016-08-25 11:20:52
 稿源: 浙江文明网
 编辑: 毛宁
 
15年后,赵红卫接班人之一的杨清同样推着轮椅,把行动不便的旅客送上列车。
 
客运员们热情地接待一对来自意大利的情侣。
 
客运员们正在进行礼仪训练。
 
乘客在服务站领回了遗失在列车上的手提包。
 
客运员们在培训哑语手语。

  “您好,这里是杭州火车东站‘赵红卫雷锋服务站’,请问有什么可以帮到您?”每当有旅客上前咨询或求助时,她们甜美的笑容、耐心的讲解,总能在第一时间为旅客排忧解难。

  在杭州火车东站候车大厅熙熙攘攘的人群中,“赵红卫雷锋服务站”是一道独特的风景线:一群热情阳光、高颜值的俊男美女,身着清一色的白衬衫,迎接着每一位前来咨询的旅客,给予他们热情的帮助。

  他们都是“赵红卫雷锋服务站”的客运员。2001年,以全国“五一”劳动奖章获得者、省优秀共产党员、上海铁路局服务明星赵红卫的名字命名的“赵红卫服务网络班”在铁路杭州站亮相。15年来,虽然赵红卫早已退休,服务站名称也发生了变化,但服务站助人为乐的精神依然在一代代铁路人手中薪火相传。

  杨清是2013年杭州火车新东站启用时加入“赵红卫雷锋服务站”的,从实习生到服务台客运员再到值班站长,一路走来,她时刻牢记服务站的宗旨,让旅客们感受到了无微不至的关怀和照顾。

  90后客运员徐一炜声音洪亮,性格爽朗,服务站里什么重活累活都往自己身上揽。英语八级水平的他,在面对外国旅客的焦急询问时,总能用一口流利的英语让对方露出满意的笑容。

  如今,赵红卫的接班人在继承优良传统的同时,用他们的青春活力和更专业的服务,满腔热情地迎接八方宾客,让杭州这张传递了15年的“微笑名片”更加熠熠生辉,越擦越亮。本报记者魏志阳摄影报道

  “赵红卫服务站”成立至今,它悉心热情的服务已让数不清的旅客受益。它在思想观念、工作方法、服务形式上的不断创新和对“精神风貌与西湖风光媲美、优质服务为人间天堂增辉”的企业精神的努力践行,使它被誉为“天堂之窗”的形象代表。仅去年一年,服务站就服务重点旅客13347人次,收到感谢信11封、锦旗21面,受到中央及省市等媒体表扬121次。(钱江晚报)

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